Услуга тайного покупателя
Услуга тайного покупателя — простая и понятная форма улучшения организационной эффективности любой компании.
— Как относятся к вашему клиенту?
— Каков клиентский сервис?
— Как разговаривают и что говорят клиенту?
— Как работают с трудным клиентом?
Все эти вопросы очень важны для любой компании в условиях жесткой конкуренции, именно поэтому услуга тайный покупатель в последнее время снова набирает популярность. К тому же по сравнению со многими более глубокими консалтинговыми решениями услуга тайного покупателя значительно выигрывает в цене.
Взгляд на компанию извне всегда очень полезен, а глазами клиента – полезен вдвойне.
Параметры оценки при данном виде наблюдения зависят от конкретного бизнеса и составляются вместе с вами.
К примеру, розничный магазин продуктов питания, параметры оценки:
1. Время обслуживания клиента
2. Предлагаемый сервис во время продажи товара
3. Уровень вежливости продавца
4. Удобство для покупателя расположения товаров, прикассовых зон, ящиков для хранения сумок.
Сеть салонов сотовой связи, параметры оценки:
1. Скорость обслуживания
2. Вежливость и внимательность продавца
3. Снятие потребностей (А что еще нужно?»)
4. Квалифицированное объяснение вопросов технического характера
И так далее, интересный способ узнать о компании еще больше – система тайного соискателя на работу.
Как это происходит?
Консультант устраивается к вам на работу на любую позицию, которая для вас актуальна. В процессе собеседования с вашими руководителями, HR-специалистами, мы узнаем ту информацию о компании, какой вашу компанию видят ваши сотрудники. Как далеко мы зайдем – известно только вам. Мы готовы работать «под прикрытием» до тех пор, пока не решим те задачи, которые необходимы.
Более подробно об услуги «Тайный покупатель» Вы можете посмотреть здесь:
Свежие комментарии